抖店体验分提升-抖音小店体验分提升-怎么提升抖音小店体验分

2023-03-09 13:20:05  阅读 689 次 评论 0 条

抖店体验分越高代表店铺综合服务能力越好,越容易获得用户信任,提升商品转化,获得平台的更多支持。体验分越高,流量加权越大。

如果抖音小店体验分<3.2分,平台有权与商家终止合作。

体验分.png

抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持.体验分构成

体验分由商家近90天内的[商品体验]、[物流服务] 及[服务态度] 三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制,为3分。具体计算方法如下:评分维度 细分指标近90天内数据,越近的数据对分数影响越大)商品体验 好评率=店铺好评量/店铺总评价量品质退货率=店铺因品质、物流问题售后订单量/店铺支付订单量物流体验 平均揽收时长=全部订单的 (揽收时间-支付时间)/全部订单数*预售订单不

计入计算范围商家服务 商家问题投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量平均IM人工首响时长=全部会话的 (人工客服首次回复会话时间-用户点击转人工后的时间)/全部会话数

平均售中退款时长=全部订单的 (退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数平均售后退款时长=全部订单的 (退货退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数

体验分老李.png


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