拼多多物流异常怎么申诉?解决方法有哪些?

2022-03-30 16:07:00  阅读 105 次 评论 0 条

如果拼多多店铺的物流发生了异常,那么大家也可以好好去了解一下这些异常情况应该怎么进行申诉,另外也要找到合适的解决方法,我马上就来给各位卖家们分享。

拼多多物流异常怎么申诉?解决方法有哪些?

打开并登陆拼多多商家帐号,登陆成功后默认打开;在此窗口左侧会看不同不的选项卡,可根据所需点击其中一个按钮进行查看功能。

在左侧找到并点击“批量发货”按钮,会在右侧看到如下界面;

顶部有:批量发货、物流异常投诉、物流提醒,三个选项卡;默认打开的是批量发货页面,在此页面中可以直接上传需要批量发货的文件,进行统一发货。

如果想要单条发货,这时可以点击页面的“单条导入”选项卡打开如下页面;直接输入相关的快递单号,再点击下方的“确认导入”按钮进行导入即可。

如果想要查看不同的地区的物流时效,这时可以点击右侧的“查看快递公司时效”按钮,进行查询。

点击后会弹出一个小窗口,在此小窗口中选择相应的发货与收货地址,再点击“查询”按钮,进行查询即可。

此查询每天有100次机会,每查询时在顶部有一个数字提示,下方则是查询出来的快递时效相关数据。

如果物流出现异常, 这时可以点击第2步顶部的“物流异常投诉”选项卡,打开如下窗口,输入 相关的信息,并点击右侧的“查询”即可。

解决方法有哪些?

要知道拼多多物流异常怎么解决,需要先判断是那种异常情况,是什么原因造成的快递异常,以下是快递异常的分类:

1. 商家上传快递单号以后,24小时内,快递没有物流信息更新;或者是快递显示揽收,但是在此后的24小时内没有物流更新。

2. 商家上传快递单号以后,物流有正常更新,但是物流更新的路线和买家实际收货地址不符。

3. 快递显示签收,买家没有收到产品;或者快递已经过了合理物流派送期限,买家一直没有收到产品。

针对以上物流信息异常情况,我们来看一下具体处理方法。

首先我们要尽量在一开始就避免这类情况的发生。一定要选择靠谱的物流公司合作,提前和物流公司沟通好关于物流更新的问题。在导入订单发货后也要及时关注一下物流更新的状态,一旦发现问题可以及时处理。

如果发现确实有异常,我们要第一时间联系物流公司核实情况,看看是什么原因造成的,比如快递揽收遗漏,或者快递扫描信息更新不及时;

核实以后要及时联系拼多多买家,说明情况,做好买家的安抚工作,让买家耐心等待物流更新,避免买家申请退款或者事后差评。如果是丢件一定要及时补发,并且告知客户新的单号,也要与物流协商赔偿事宜。


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